去銀行不只是存錢、提款、開戶，還可以喝咖啡、參加活動，甚至觀看直播？當網上銀行及手機支付愈來愈普及，傳統實體銀行正嘗試以全新面貌吸引顧客。11月8日，滙豐銀行位於銅鑼灣渣甸街5至19號京華中心的全新旗艦分行及卓越理財中心正式開幕。新分行樓高五層，總面積超過32,000平方呎，設有銀行櫃位、財富管理空間、私人會議室，以及多項與日常生活相關的服務設施。
這座大型旗艦店的營運成本亦相當可觀。據報道，分行每月營運開支約400萬港元，反映銀行仍願意投入資源發展實體服務網絡。不過，這次的投資方向已明顯不同於傳統銀行分行。
過去，顧客走進銀行，主要是辦理現金交易、轉帳、申請貸款或查詢帳戶。但隨着大量基本交易轉移至手機應用程式，銀行櫃位的日常交易功能逐漸被數碼渠道分擔。滙豐希望透過新的服務模式，讓實體分行承擔更多需要面對面溝通的工作，例如退休規劃、財富管理、海外升學及健康管理等。
旗艦店亦引入咖啡、生活品味及其他體驗元素，地下設有面向街道的直播室，可用於金融教育、健康生活及商品推廣等活動。換言之，銀行不再只希望顧客有事才走進分行，而是嘗試讓銀行成為一個融合金融服務與日常生活的場所。
新店另一項特別安排，是全年開放360日，包括大部分星期日及公眾假期。不過，星期日及公眾假期並不提供一般櫃位及核心銀行服務，主要開放部分生活體驗及合作夥伴設施，市民不應誤以為所有銀行業務均可每日辦理。新分行自10月20日開始試業後，平均每日客流量較原先銅鑼灣兩間分行合計增加約50%。滙豐亦表示，新店服務空間較原有兩個據點合計增加約四成，人手配置則增加約一成。
這些數字顯示，新模式在試業初期確實吸引更多人到訪，但客流量增加不等於盈利同步上升。銀行仍須觀察客戶是否真正使用財富管理及其他服務，以及相關投資能否帶來持續回報。對銅鑼灣商圈而言，大型銀行旗艦店進駐，亦反映傳統金融機構對核心商業區人流及消費潛力仍有一定信心。尤其在零售業及商業物業市場不斷調整的背景下，銀行願意投入大面積商業空間，本身就是值得關注的市場現象。
滙豐表示，銅鑼灣旗艦分行是新服務模式的試點，未來會根據營運表現，研究是否推廣至其他地區。當銀行業務愈來愈數碼化，實體分行究竟會逐漸減少，還是轉型成提供綜合服務的新型商業空間？今次銅鑼灣旗艦店的營運表現，或能為香港銀行業帶來一些答案。
