履新首日，吳文傑接受媒體訪問時坦言，能夠出任香港郵政署長一職，深感榮幸且責任重大。他表示，香港郵政作為服務全港市民的基礎公共服務部門，肩負著郵遞服務、民生支援及公共服務延伸的重要職責，未來將團結郵政團隊全體人員，凝心聚力、恪盡職守，持續提升郵政服務質素，為香港社會各界提供穩定、優質、高效的郵政配套服務。
針對社會各界近期廣泛關注的前線郵務人員執勤安全問題，吳文傑作出明確回應。他透露，署方時刻關注前線員工的工作狀態與執勤環境，尤其針對新界等偏遠區域郵件派遞路線複雜、環境多變的實際情況，早已落地常態化安全培訓機制。相關培訓涵蓋突發狀況應對、戶外執勤防護、風險場景避險等多方面內容，全方位提升前線員工的自我保護能力與應急處置水平。
與此同時，吳文傑強調，員工安全是部門開展各項服務工作的核心底線。香港郵政將持續跟進前線執勤的各類風險隱患，主動對接相關政府部門，強化跨部門溝通協作，科學評估現有安全防護機制的不足。後續將結合實際派遞場景與環境變化，研究推出更多針對性的優化舉措，補齊安全保障短板，健全全流程、全覆蓋的員工執勤安全防護體系，切實守護前線員工的人身安全與合法權益。
面對電子商務高速發展、市場競爭加劇的行業格局，香港郵政近年面臨營運壓力與業務轉型挑戰，持續存在營運虧損狀況。針對部門營運現狀、人手編制及聘用條款等熱點議題，吳文傑不避難題，直言當前郵政行業傳統業務受數碼化服務衝擊明顯，部門必須主動求變、積極轉型，才能適應市場發展趨勢。
業界分析表示，隨著新任署長到任，香港郵政有望迎來新一輪發展革新，在鞏固基礎民生郵政服務的基礎上，通過優化營運模式、強化員工保障、适配市場變化，逐步突破發展瓶頸，重塑公共郵政服務的核心優勢。
