明明剛剛在網上訂好機票，卻突然接到電話，對方不但知道自己乘搭哪班航機，甚至聲稱航班已經取消，需要立即辦理退款。面對一個似乎掌握自己真實資料的「客服」，不少人可能第一時間便相信對方身份。然而，這正是香港警方近日提醒市民提防的新型詐騙手法。11月11日，警方反詐騙協調中心表示，近期多間企業先後發生客戶資料外洩事件，包括航空公司及零售企業，當局已接獲相關客戶報案，懷疑遭遇「精準詐騙」。與過往大量發送相同短訊的騙案不同，這類騙徒會利用掌握的個人資料，針對特定受害人設計更具可信度的詐騙內容。
其中一種手法與網上訂機票有關。騙徒冒充航空公司客服，聲稱受害人的航班已取消，需要辦理退款。由於對方可能知道受害人近期確實購買過機票，甚至掌握部分行程資料，因此更容易令受害人相信電話內容。警方指出，這些情況相信與個人資料外洩有關，但目前尚未公布相關精準詐騙個案的完整統計數字。
除了航空公司退款騙局，警方亦提醒市民留意假冒Google客服的手法。騙徒取得受害人的電話號碼及電郵帳戶資料後，可能嘗試觸發帳戶密碼重設程序，令受害人收到真正由Google系統發出的安全通知。騙徒隨後再冒充客服致電，利用真實通知增加可信度，逐步誘導受害人交出驗證資料或進行其他操作。
這種手法最危險的地方，在於騙局中可能混入真實資訊。市民收到的驗證通知可能是真的，訂票紀錄也可能是真的，但致電者的身份及要求卻可能完全是假的。因此，單憑對方知道自己的姓名、電話號碼或消費紀錄，已經不足以證明對方是合法客服。
香港警方公布的數據亦反映騙案問題持續嚴重。今年首三季，全港錄得超過34,000宗騙案，按年增加約2,500宗，涉及損失達60.2億港元，按年上升約7%。其中電話騙案有9,999宗，涉及騙款19.4億元，金額升幅達七成。假冒客服騙案自7月起明顯增加，過去四個月平均每月約1,300宗，較上半年急增兩倍多。對經常網購、訂機票或使用網上銀行的市民而言，防範這類騙局最重要的不是判斷對方說話是否流利，而是留意對方要求自己做甚麼。如果有人聲稱退款，卻要求先轉帳、提供一次性驗證碼，或按照電話指示操作銀行帳戶，便應提高警覺。
警方提醒市民，遇到可疑客服電話，應自行透過官方網站或應用程式查證，不要直接相信陌生來電提供的聯絡方式。如懷疑遇上騙案，可致電警方24小時防騙易熱線18222查詢。當騙徒開始利用真實個人資料設計騙局，防騙已不只是辨認陌生電話那麼簡單。即使對方準確說出自己的行程或消費紀錄，也不代表值得信任。
