申請政府服務時，最令人頭痛的事情，未必是填寫表格，而是不知道應該去哪個網站、找哪個部門，甚至連自己是否符合申請資格也不清楚。這個困擾不少香港市民的問題，現在有望透過人工智能得到改善。
10月14日，香港數字政策辦公室宣布，「智方便」流動應用程式正式推出AI助手功能，讓市民可以直接用文字提問，查詢不同政府公共服務的相關資訊。與一般搜尋功能不同，新AI助手並非單純列出一堆網站連結，而是利用人工智能技術，從政府官方渠道搜尋相關資料，再將資訊整理成較容易理解的答案。例如，當市民想了解某項政府服務的申請方法，可以直接輸入問題，系統便會根據官方資料，列出相關申請資格、辦理步驟，以及可以使用的網上服務連結。如果該項服務支援網上申請，AI助手亦會提供相應入口，方便市民直接進入相關頁面。部分服務更可以配合「智方便」原有的「填表通」功能，減少重複輸入個人資料的時間。對經常需要處理政府文件、申請證明或使用公共服務的市民而言，這項功能有望簡化尋找資訊的過程。
不過，AI助手並不等於可以完全代替市民辦理所有政府手續。現階段，新功能主要負責搜尋、整理及解釋政府服務資訊，並引導用戶前往相關申請頁面。政府未有宣布AI助手可以自行代替市民提交所有申請，亦沒有賦予系統獨立審批政府服務的權限。至於市民應該如何使用？根據公布安排，AI助手會隨「智方便」5.0版本推出。用戶更新應用程式後，只需要在主頁點擊吉祥物「阿智」的頭像，便可以進入AI助手功能。
值得注意的是，新版本並非在10月14日同一時間向所有用戶開放。數字政策辦公室表示，5.0版本會由10月14日至10月下旬，透過官方應用程式商店分批推出。因此，如果部分市民暫時未看到新功能，可能只是尚未收到更新。政府亦透露，預計於2026年年底推出AI助手加強版，進一步提供個人化服務。
不過，個人化功能的具體範圍，以及實際推出日期，仍須等待後續公布。從過去需要自行搜尋不同政府網站，到現在可以直接用日常語言提出問題，這次更新反映人工智能正逐步進入香港公共服務。但AI能否真正理解市民提出的複雜問題，並提供準確、清晰的答案，仍需要在實際使用過程中持續驗證。
